一、              必须承认问题无时无地不在。如果看不到问题，就看不到改进的方向，就没有进步。要改革、要创新、要突破，首先必须找到问题和承认问题。有一句名言：“自我感觉良好时最危险”，一语道破了看不到问题的严重性，所以，我们不能麻木不仁。聪明的人总是勇于承认问题，并善于发现问题，寻求办法，持续改进。

　　二、              发现问题必须在第一时间反应。很多小问题因为反应不及时而酿成大问题。1929年，美国出现经济危机，就是因为当时“市场不干预主义”占垄断地位，美联储面对股灾袖手旁观，没有及时反应，从而导致令人心寒的大萧条。现在，面对华尔街风暴，美国政府吸收前车之鉴，从次贷危机一开始，就作出积极反应，大量向银行注资。近来，华尔街风暴出现，美国政府又紧急通过7000亿美元的救市措施。美国政府明白，如果不及时对金融风暴作出反应，后果不可设想。

　　三、              面对问题要进行残酷的根原分析。问题产生的原因很多，有主要原因，有次要原因；有表面的，有深层的；有内部的，有外部的；有客观的，有主观的；有表象的，有本质的。必须进行认真分析，只有认真分析，找到深层的、实质性的、主要的原因，才能确定合理对策，使问题快速而彻底地解决。残酷的要源分析要求我们对待问题，要不断追问，至少要连续追问五个为什么，才能找到问题的真正答案。

　　四、              遇到棘手的问题必须向上级报告。有的人，害怕问题的暴露，有问题不报告，结果，纸包不住火，直到无法挽回；有的人，自己解决不了问题，又懒得向上级反映，结果，被问题搞得焦头烂额，疲惫不勘，吃力不讨好，严重影响工作效率。要知道，遇到问题必须沟通。上级掌握的资源和信息一般都比下级多，聪明的人，要善于利用团队的优势，积极争取上级的支持。如果，有问题不向上级报告，就很难得到上级的帮助，结果害了自己，也害了团队。遇到大问题不报告，自己受苦，上级还不乐意。

　　五、              报告问题必须用书面的形式。只有用书面的形式，才能进行确认，才具有可追溯性。没有书面的形式，问题的沟通就找不到一个有效载体，相关人员对问题的意见、看法及解决办法就不能有效传递，更不能找到记录，因而，责任也难以落实。

　　六、              叙述问题必须详尽并有自己的意见。上级一般不能亲历问题，可能对问题的背景、原因、危害及紧迫性不了解，为此，叙述问题必须详细，使上级看完叙述如身临其境。同时，有的问题可能有多种解决方案，作为下级，一定要拿出两种以上的方案，并表达自己的倾向性的意见供上级参考，便于上级准确而迅速地作出决策。让上级“做选择题”，不要让上级“做填空题”，这样，不但能提高团队的工作效率，而且也能让个人得到上级的赏识。