挤公共汽车的时候，凡是没有上去的人，在下边就嚷嚷说：“你们门口的这些人，往里走啊，往里走啊，下边还有好多人没上来呢！”可是，一旦踏上那个踏板往里上去的时候，他马上就倒过来回头说：“下边的人不要上了，上边挤的要命了，你们坐下一趟车吧。”我就给这种现象起了个名字——管那块板叫“变心板”。

很有名的就是以前那部叫《人生》的小说，其中的主角叫高加林，刚开始跟同村的一个女孩子谈恋爱，挺好的，结果他进城工作以后，就把农村的那个女娃娃踢掉了。

这等人就是这样，到了省城了就看不起其他县城的人了，到了北京的就看不起省城的人了，到了上海就连北京都看不起了。这点非常明显，此般哥们非常势力，一旦踏过“变心板”，态度马上不一样。

无独有偶，这在股票市场上同样也是表现得淋漓尽致，当人没钱买股票的时候，尤其是个别“经济学家”，他肯定说经济形势特别不好，盼着股票跌下来；而当经济学家一买满仓之后，他肯定得说：“祖国形势一片大好，大家都来买。”

一旦地位改变，马上就换成另一幅面孔。这实在是人生之大忌，这些人将来会倒霉的。

现在，“变心板”问题实际仍相当严重！电视剧《相思树》中的那个尚洁跟康凯本来是很要好的，很快就要结婚了，可忽然来了个东方凌霄，一个大艺术家，那个家伙非常会玩女性，在水边跟尚洁聊着聊着，尚洁说了句什么话，他就急了，为了表示对尚洁的感情，他就往后，掉下去了。尚洁在岸上就大声喊叫，怎么也找不着他，实际那家伙会游泳，过了很长时间，在很远的地方头冒了出来。这一下子把尚洁给感动了，尚洁就跟着他了。这尚洁本来是要结婚了，竟然逃婚钻到东方怀里。可到最后，东方凌霄还是把尚洁给甩了，并且还玩了好几个女孩子。后来，因为尚洁的原装丈夫康凯的大度，尚洁又跟康凯组成了家庭。本来算是历尽沧桑，终成眷属了，但婚后的尚洁却发现自己怀了东方凌霄的孩子！而此时的康凯全家都对她非常好，可是，丈夫康凯对她越好，他心里就越难受，最后自杀了。

这些都是“变心板”之类世象在我们的社会现实中的反映。

我们现在的诚信危机是空前严重了。贾品荣曾在其一篇文章中讲到，在一个大城市调查中发现，50%的合作存在着欺诈，有90%的人上过当受过骗。
这个问题症结就在于我们对于这些变心郎们的处罚太轻，使他们违约、违规、犯罪成本太低。

现在回过头来看看我们企业界，最后剩下的这几家好企业，应该说，最重要的还不是商业技巧高明，主要的还是老板们讲诚信。甭管是王石们，还是马云们，而至于柳传志、张瑞敏们，那就更不用讲了。

变心板也是个价值观问题。那一天早晨我在那儿看了东方卫视好多个镜头，都是做好事的，很简单的小事。比方说，上了车，那个老太太往上放东西够不着，那个小伙子一下就弄上了。当然，上海人在北方人看来，有点挺虚的，镜头中的小伙子嘿嘿一笑就完了。他们不像北方人，北方人的动作比较分明一点，甚至握握手。还有个小朋友拿着一个雪糕，要掉到地上了，那个小伙子马上跑过去帮着用手托起来了……这些都很有意义。

反正，这一个世界，在相当长一段时间内，变心的问题是个大问题。相当一部分人似乎都是这样子，不见棺材不落泪，总得吃了好多亏以后他才肯回头，这也是默菲定律啊！什么叫“默菲定律”？就是如果说这一件事儿有好坏两种办法，他肯定先走坏的那种办法，吃了亏了然后他才能回来。

像以前的美国人想取消婚姻家庭，试了一下，一看不行，现在美国人也不敢这么干了，感觉家庭还是取消不了，取消家庭整个社会就完蛋了，那个社会真会最后瓦解了。

反正在商业上，最后还得归结到商业信用上，忠诚度是第一位的。核心竞争力的的第一指标就是忠诚度，至于什么利润指标、销售收入什么的，这都是第二位的。这个东西弄不好企业文化就会有问题，所以，从这个意义上来讲，企业文化是核心竞争力的说法是完全正确。

你的这一核心价值观得让客户表现出来，客户的忠诚度高了，说明你的核心价值观正确了。如果客户没有忠诚度，对你恨之入骨，或者买了一次就认为上当了，大呼上当，避之惟恐不远，那说明你的核心价值观是有问题的。你的核心价值观就是自己赚钱，不管客户，那你最后就赚不着钱。

因此，这个东西还是要讲我们的“营消”理论，始终一定要想着“营消”，“营消”是一个单元，离开“消”的“营”是不存在的。离开消费的生产是不存在的，离开消费者的企业是不存在的，简单说就是离开水的鱼是不存在的。当然，有人说，那个鱼可以在岸上几天不死，但是，最后它还得要水。要想不离开水，当作不离开水的鱼，不离开“消”的“营”，不离开消费者的经营，就不能有“变心板”，“变心板”对任何一个企业、任何一个人都是大忌！