TQM管理（全面质量管理）

一、质量管理发展历史概述 l全面质量管理发展历史概述 l世界范围内TQM的实施状况和代表人物 lTQM八大原则二、全面质量管理原理 l引言及TQM的特点和关键 lTQM的思想基础和方法依据 l全面质量管理的地位 三、TQM的任务和内容 lTQM的目标和任务 lQM的过程和内容 四、TQM的管理基础工作（上） l引言及标准化工作l 计量理化工作 l质量信息工作及责任制 五、TQM的管理基础工作（下） l引言及质量培训工作 l质量目标管理 l看板管理及实验室管理 六、全面质量管理成本管理 l引言及质量成本项目设置和分类 l质量成本管理及全面质量面本管理 七、TQM的常用方法（上） l引言及排列图 l因果分析法 l对策表方法 l分层法 l相关图法 八、TQM的常用方法（下） l统计分析表方法 l直方图方法 l工序能力指数 l控制图 l其他方法简介 九、QC小组和管理（上） l引言及我国的QC小组建设和管理现状 l如何组建QC小组 lQC小组活动管理 十、QC小组和管理（下） lQC小组活动成果管理 lQC小组成果评审和激励 十一、TQM和产品可靠性控制与管理 lQM中的产品可靠性控制 l制定产品可靠性方案 l可靠性管理 十二、全面质量管理应用演示 l引言及案例演示 l综合评价

经理人，生产管理者