◆系统传授企业秘书与行政管理人员的工作要领与技巧
　　◆快速、高效了解与学习企业秘书与行政人员的工作内容与行为规范
　　◆培训前后，心态快速转变，参人由被动转向主动
　　◆企业秘书与助理形象设计辅导，提升学员修养与气质
　　◆企业秘书的口才与文笔训练：现场练习，专业点评，重在提升
　　◆提供秘书与行政人员难得的经验与社交的交流平台
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［课程大纲(部分)］
　　第一章、企业秘书与行政管理人员的工作
　　1、企业秘书与行政人员的角色定位
　　2、上司眼里的秘书与行政人员
　　3、秘书与行政管理人员的素质特点
　　4、永远的助手与背后工作者的心态
资讯100-www.zx100.com　　第二章、企业秘书与行政人员的内部管理
　　1、前台文员管理
　　2、行政秘书（领导秘书）管理
　　3、行政工作人员管理
　　4、司机、保安、清洁工管理
　　5、总务工作的内部分工
　　6、行政工作业绩衡量
资讯100-www.zx100.com　　第三章、如何提升工作技能
　　1、三办的理解
　　2、高效率的文件管理技巧
　　3、企业常用文书写作(范例讲解)
　　4、会议管理技巧
　　5、口才训练-沟通技巧
　　6、企业秘书督办、查办工作技巧
　　7、办公室文档管理与保密工作要领
资讯100-www.zx100.com　　第四章、如何成为上司得力助手
　　1、秘书与助理办事的三个度，如何左右逢缘(如何与上司、同事相处)
　　2、如何协助上司：主动的协助是责任，被动的应付是失职。
　　3、如何管理上司：协助上司需要默契，管理上司需要分寸。
　　4、协助上司的工作与行程安排
　　5、如何了解上司的潜则
　　6、如何为上司与自己管理时间
　　7、正确处理领导班子之间的关系

　　第五章、企业秘书与行政管理人员的形象
　　1、企业秘书与助理的形象如何塑造
　　2、合宜的装扮技巧
　　3、合宜的姿态举止

　　第六章、企业行政人员礼仪常识
　　1、接待礼仪
　　2、办公室仪礼
　　3、电话礼仪与应对技巧

　　第七章、课程收效讨论