第一部分 从被动技术支持到主动方案营销

◆客户采购的四个要素：需求、价值、信任、满意

◆卖点分析与提炼

◆针对客户的不同层面宣传卖点

◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层

◆建立样板点，确立客户信心

◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛

第二部分 透彻了解客户的需求

◆收集客户资料并做组织分析

◆理清客户的决策流程，掌握技术方案在决策的影响

◆客户技术层性格特点及接触方式

◆个人需求与机构需求

◆潜在需求与明确需求

◆如何了解客户的目标和愿望、问题和挑战

◆如何探询客户的解决方案、采购指标

◆洞察客户需求的8类问题

第三部分 呈现价值

◆合理介绍产品的特点和益处

◆如何帮助客户分析和诊断问题

◆通过异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子

√客户异议处理的流程

√8类常见的异议处理模式分析

√异议处理的5大注意点

◆进行有效暗示

第四部分 与客户经理配合，共同赢取订单

◆项目运作成功与失败的要素分析

◆制定项目目标与策略，并分解为可执行的计划

◆达成协议签约的13种方法

赵新玉 先生

l 技术营销专家

l 华为公司原营销副总裁

l 清华大学特聘教授

l 某管理咨询有限公司首席顾问

职业经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。曾为中兴、同洲电子 、国人通信、中达等企业提供过培训或咨询服务。

是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。

营销项目： 主持并参与的重大营销项目：

1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）

2、8200万元泰国AIS项目

3、4000万元香港和记专项服务项目

管理项目：主持并参与的重大管理项目：

1、IBM客户关系管理项目

2、 IBM市场管理（MM）项目

3、 IBM工程交付端到端管理项目

4、HP华为服务体系变革项目

5、HP华为服务业务设计及运营项目

6、HP华为服务营销体系设计项目

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擅长课程：《行业市场拓展》《集成项目管理与质量管控》《技术服务营销》《服务业务设计与运营》《专业销售战术与技能》《技术服务质量管理》《成为优秀的售前工程师》等（以上课程均成功举办过公开课、内训）