一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

? 秘书/助理的职业价值和作用

- 讨论

? 秘书/助理工作的基本特征

? 秘书/助理的角色定位

- 案例讨论

? 秘书/助理必须具备的基本能力

- 测试你的能力

二 成为上司的好助手

? 了解上司，做上司的好助手

? 下级上行交往的艺术

? 应对之道实例解析

- 案例讨论：秘书的“忠诚度”

- 处理上司、同事与自己的三角关系

? 让上司喜欢的20条

三 人际沟通与工作协调指导

? 秘书/助理常用沟通方式分析

- 三个案例分析

? 秘书/助理的沟通指导

? 秘书/助理与上司相处

- 下级上行交往的基础

? 同上司相处

? 上司发火时秘书如何对待

? 秘书/助理到位、越位、补位

? 报告/联络/商量的技巧

- 向上司报告/联络/商量时应注意

- 何谓报告、联络、商量？

- 报告、联络、商量的关键点

四 商务礼仪与秘书/助理职业形象

? 秘书／助理职业形象成功策略

? 职业化视觉形象

- 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信

- 展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

? 商务待客礼仪

- 国际跨文化的交流

- 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…

? 办公室电话礼仪

- 影响电话交谈质量的因素

- 电话记录

? 宴请礼仪

- 饭店的选择

- 就餐应遵循的礼仪

五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

? 目标管理

- 目标设定需注意的六个方面

- 目标设定七个步骤

? 时间管理

- 工作的优先度

- 识别时间陷阱

- 测试题：时间安排

- 常见的时间管理技巧

? 工作情绪管理

- 情绪智力五个方面

- 情绪产生的根源

- 心理上的认知错误，大体有八种现象

- 调节情绪的方法

? 危机管理

- 职业危机感的四个时段

? 办公室6S管理

六 日常事务管理

? 制定上司的日程安排计划的方法

? 秘书/助理随从上司出访的工作程序

? 接待礼仪基本程序

? 应变挡驾的技巧

- 案例分析

? 电话过滤5W3H

七 会务组织与管理

? 了解会议的性质与形式

? 会务秘书应了解的工作要点

? 会前准备工作

? 会议进行中的工作

- 会议的基本议程

? 会议结束后的工作

? 会议议题的安排技巧

八 公文写作与处理实务

? 商务文的特征

? 商务文的基本格式

? 书写商务文的注意点

- 报告

- 通知

- 会议记录

- 商务信函

? 公司内部商务文的基本格式

? 对外商务文的写作要点

? 商务文的整理和保存方法

? SMART原则与SWOT方法

九 文件资料管理与运用

? 档案是一种原生性的信息源

? 简述组织案卷的方法

? 电子邮件等外部文件的处理

? 名片的整理方法

? 完成企业档案工作基本任务的5种手段

? 企业档案工作的性质

十 秘书/助理的职业展望

? 发展自己

? 认识应该认识的人

? 展示自己的才能

? 卓越秘书/助理的十大必备