第一天:卓越的银行服务和客户经理管理 什么是香港银行眼中的服务？ 什么是市场？ 什么是银行产品？ 如何达到银企需求的平衡 香港银行对客户经理的管理思路 失去一个客户的成本 银行服务成功图 服务品质金字塔 客户经理必须明白的四要点 客户经理的营销技巧 客户经理的管理 香港银行客户经理的成功之道 第二天:香港银行的管理与实践 香港银行的文化基础 香港银行的决策机制 香港银行的风险管理 香港银行的机构管理 香港银行的制度管理 香港银行的效率管理 香港银行的成本管理 香港银行的团队建设 香港银行的广告管理 香港银行的考核管理 香港银行职业化管理 香港银行执行力保证

老师简介:黄老师有20多年的银行从业经验，曾经在香港银行任职五年多，亲历香港银行的服务和管理。 他近十年中潜心研究香港商业银行管理，对中外银行的管理有深入的研究； 他是《走进香港银行》、《香港银行服务之道》和《香港银行管理细节》等多部著作、畅销书的作者；他的著作根据人民日报海外版2004年01月30日第五版，排行2003年北京图书大厦销售榜第八名。 他曾经在清华大学、中国金融学院以及近乎所有国有银行和股份制商业银行授课。他的著作《香港银行管理细节》在2006年初出版后，引起同业的广泛关注。短短半年时间，已经印刷三版，2006年6月23日《金融时报》刊登了对他的专访； 他的银行管理著作在新加坡、香港的一些大学作为内地银行从业人员了解西方银行管理的教材，并被一些国内院校作为学习参考教材； 他讲课以800多个案例将各个香港银行的服务和管理细节串连起来，生动形象，富有哲理，让人过耳不忘； 他以香港银行的文化、香港银行的决策、香港银行的服务和营销、香港银行人员和业务管理、香港银行的成本管理、团队、创新、培训、信息和沟通等涵盖所有管理课题；

企业中高层管理人员