开课日期：2008年11月14-15日
上课地点：苏州市
培训投资：2200元/人
三以上9折优惠，5人以上7.5折优惠

课程效益
促进组织成员的人际互动，提升团队默契
学习有效的沟通，畅通组织内意见交流
藉由有效的人际沟通，提升组织效能
学习跨部门沟通艺术，促进团队合作
授课对象
企业基、中、高层主管
课程特色：
论理严谨、清晰，并辅以丰富实例，着重实务之应用
学员透过相关活动、实务演练，实际体验所学
引导学员参与、互动学习，激发创意与思考力
课程大纲

第一单元 沟通影响力
1、 沟通与团队运作
2、 认识沟通过程模式
授课方式：破冰游戏、理论讲解

第二单元 跨越沟通障碍
1、外在影响因素
2、内在影响因素
3、有效沟通前提
◆案例研讨
Case1：主管与部属沟通不良原因分析
Case2：为什么公司跨部门沟通不良？
Case3：开会时沟通不良的原因何在？
授课方式：Q&A、理论讲解、测试活动

第三单元：有效表达的技巧
1、表达的艺术
2、如何增进说服力
授课方式: 案例研讨、理论讲解

第四单元：有效沟通的方法与技巧
1、肢体语言的应用
◆精确表达技巧
? 表达常见的问题
? 精确表达的七个技巧
? 表达要注意的事项
◆用心倾听技巧
? 倾听影响力倾听的障碍
? 四种倾听技巧
◆适时发问技巧
? 问题的类别
? 发问的八个要点
◆察言观色技巧
? 情境因素之了解
? 解读人际表情
◆建立关系技巧
? 建立初步印象
? 打破人际隔阂
◆尊重接纳技巧
? 诚恳开放的态度
? 接纳对方的技巧
◆异议处理技巧
? 对异议之看法
? 处理异议的五步骤
◆建立共识技巧
? 找出共同的目标
2、建立共识五要点
授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评

第五单元 组织内的沟通
1、对上对下管理沟通技巧
? 平行沟通之方法
? 书面沟通方法
? 网络沟通方法
? 电话沟通方法
2、 跨部门工作协调技巧
授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

第六单元 因应不同风格类型的沟通
1、 认识沟通风格类型差异
2、 不同风格类型的沟通与应对
授课方式:风格测试、理论讲解

第七单元实务演练
1、 实务演练
2、 行动计划
授课方式:实际演练、计划发表

讲师介绍：
吴老师拥有企业管理硕士的背景，在企业从事人力资源工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场培训。
授课经历
连锁服务业
全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网
服务业
台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业(直销)、统健公司(直销)、亚富国际(贸易)、豪绅纤维(贸易)、国华贸易、真爱婚礼、海报世界、致远会计师事务所、上海丝稠、苏州金鸡湖国际高尔夫俱乐部、特力集团、新西兰奇异果、统一渡假村、天空传媒
金融保险业
富邦产物保险、 第一银行、建弘投信、中信银行(中国)
科技业
广达电脑、仁宝电子、国琏电子、扬博企业、昱捷企业、鈊象企业、中菲电脑、崇越科技、系通电子、晋泰科技、华虹集成、中怡科技
制造业
四维企业、大安工研醋、味丹企业、兆旭企业、台湾可果美、养乐多、汇丰汽车、白象集团
营造业
宝佳建设、大汉建设、远东建设、皇翔建设、鼎汉国际工程、台湾不动产发展协会
将捷集团
医疗生化业
瑞士商爱尔康大药厂、北护医院、台安医院、马偕医院、台大医院、国立台北护理学院附设医院、亚培制药
教育出版顾问业：
远流出版、胜大庄文化、喜得英语、朱宗庆打击乐团、维多利亚文教事业机构、
捷腾科技顾问公司
机关团体
经济部专业人员研究中心、青创会、救国团、客家协会、血液基金会、台北县政府民政局、台北县政府地政局、四建会协会、交通事件裁决所、台中市工商发展投资策进会、职训研发中心、戒烟专线服务中心、朝阳科技大学、大叶大学、静宜大学、龙华科技大学、中小企业协会

企业基、中、高层主管