费 用:1800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

认证费用：４８０元/人（不参加认证可不交纳此费用）

认证：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册行政管理师（行政秘书方向）》国际职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）（课程结束１０日内快递给学员）

授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；

同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

学习收益
4提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
4掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
4运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
4学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲

1、秘书/助理的角色认知
?秘书/助理职能
?初级秘书/助理：事务性文员
?中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
?高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
?怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
?优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、五星级的秘书/助理/行政人员
?老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
?了解你的上司
?自我的品牌意识
?工作即产品，学会销售自己
?学会管理你的上司
?小游戏：听懂经理的话了吗

3、办公室的5S管理
?5S的涵义
?怎样做好办公室的整理工作
?怎样做好办公室的整顿工作
?怎样做好办公室的清洁工作
?怎样做好办公室的清扫工作

4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
?PDCA工具在制定计划时的灵活使用
?怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
?日常工作的跟进管理：五定表的使用
?工作计划的要素

2)事务工作落实跟进追踪管理
?事务工作有哪些
?学会列事务清单
?日常时间管理要诀
?时间管理的常用工具
?哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3)项目性工作的组织管理
?沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
?用项目手册管理工作
?制作项目手册的方法
?案例分享

4)文档管理
?文档管理标准规范
?文档分类的工作规范
?文档存储的工作规范
?文档查阅的工作规范
?文档分装的工作规范
?文档销毁的工作规范
?文档保密的工作规范

5）学会用图表说话
?图表的作用
?成功图表的几个关键要素
?图表类型（数据类图表和概念类图表）
?制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
?概念类图表示例

5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
?情感指数
?“拒绝”公文的格式
?树立形象－文章的正式程度
?把握公文的整体风格
?增加紧急性
?增加可信度
?使行文简洁
?采用积极的语调

3)公务及商务文书写作常见病例
?公文结构层次序号错误
?数字的使用错误
?计量单位使用错误
?标点符号使用错误
?名称规范与译名的使用

4)常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结

所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，

参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等